商务礼仪与社交沟通心理学

课程介绍 适用对象：销售、行政、秘书等办公人员 学习收获：解大型商务会议、政界、商界正规接待礼仪规范，以及商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性 、掌握商务社交中，客户肢体语言、面部表情等所表达的意义。学会相应的技巧和操作方法 课程学习 课程大纲 1 商务礼仪形象 1.1 商务“形象”礼仪——设计你的*印象 1.2 商务“行为举止与公务接待”礼仪——举手投足间的修养 1.3 公众表达与商谈表达 2 商务应酬礼仪 2.1 递送物品礼仪 2.2 商务迎送礼仪 2.3 电梯礼仪 2.4 商务介绍礼仪 2.5 握手礼仪 2.6 乘车礼仪 2.7 致辞礼仪 2.8 六不谈、无不问 2.9 商务“电话”礼仪——你的“听”比“看”更出色 2.10 商务“赠送”礼仪——锦上添花的魅力 3 商务餐饮礼仪 3.1 商务“餐饮”礼仪——有益亦有趣 4 商务位次礼仪 4.1 课程内容： 4.2 基本要求： 4.3 本章重点：会客与谈判的位次排列礼仪 4.4 本章难点：会议与宴会的位次排列礼仪和签字仪式 5 肢体语言、面部表情社交沟通心理学 5.1 面对面沟通 5.2 肢体语言解读 5.3 沟通执行对象类型识别及应对技巧 5.4 沟通拉锯战心理 5.5 处理异议的沟通技巧 5.6 礼仪肢体运用 5.7 顽固沟通对象、抵抗沟通对象说服心理学技巧 5.8 心理学沟通四项法 5.9 演练游戏