跨*沟通与合作培训

课程介绍 适用对象：所有需要在工作中与其他*进行协作沟通的人员 学习收获：了解跨*合作的必要性 、通过IPAD模型了解合作的方法 、对“沟通不容易”有深刻理解继而通过分析挑战、使用工具，提升沟通技巧 课程学习 课程大纲 1 开场 1.1 通过学员的互相介绍，活跃气氛并引出学习目的——提升跨*合作 2 游戏：设计与制造 2.1 讲师扮演客户，向“设计团队”提出要求，然后由被隔离的“制造团队”制作出符合要求的模型，最终向客户交货并说明寓意 3 价值与合作 3.1 职位的价值 3.2 价值的来源 3.3 传递满意度 3.4 职位价值的体现 4 传递满意度的行为模型——IPAD 4.1 满意度由“需求”和“期望”共同决定 5 沟通的过程和挑战 5.1 为什么沟通难 5.2 有效沟通的方法和工具 6 实用的沟通工具 6.1 说“是”和说“不” 6.2 说服他人的BPEC工具 6.3 给出反馈的EARS工具 6.4 异议处理的四步法则 7 回顾总结及讨论 7.1 在回顾课程内容后，以“世界咖啡”的形式分组讨论工作中的挑战，找出解决方案并形成行动计划