长沙酒店服务人员待客礼仪及顾客感动度提升培训

服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。 模块一：基本的职场礼仪 1. 什么是服务人员？ 2. 什么是服务礼仪？ 3. 什么是职业道德? 模块二：回顾自我 1. 心目中的自我（观看自己的VTR录相） 2. 旁观者眼中的自我形象 3. 你有这样的举止吗?(不正确的礼仪举止) 模块三：基本的待客礼仪 1. 什么是顾客满足度服务？ 2. 接待顾客=心+技+体 3. 任何时候都要面带微笑 4. 问候、表情、语言得体、态度 5. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6. 亲切易懂的说明，为客户提供有用的信息 7. 重要的首轮效应和美好的末轮效应 模块四：礼仪待客的应用 1. 站在客户的角度上思考 2. 平等的对待顾客 3. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议） 4. 处理好顾客的要求,学会管理情绪 5. 了解顾客提出的索赔、索取事件的来龙去脉 6. 对应电话投诉礼仪 7. 让游客流连忘返,回味无穷