长沙政务礼仪课程介绍培训

《职业形象与政务礼仪》培训方案 为什么要培训？ 当前，在我国全面推行*公务员制度的进程中，一项极为迫切的重要任务，就是要真正做到：不断提高全体*公务员的整体素质，不断改善各级*行政机关的公众形象。简而言之，就是要使广大*公务员自觉地做到“内强素质、外塑形象”。只有这样，才能维护*行政机关与*公务员的声誉，取信于民，让人民满意和放心。 良好的职业形象和礼仪修养是素质与教养的表现。具体而言，每一名*公务员的个人形象，都来自于能够体现其自身素质与教养的着装、仪表、举止、交谈、待人接物等各个具体环节，所留给社会公众和社会舆论的印象、看法及评价。可以说，个体影响整体、细节决定成败，*公务员的个人形象决定*机关的公众形象。 因此，学习现代礼仪，强化职业形象，极为迫切、至关重要！ 一、培训目标——通过培训，使工作人员达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。 1、强化职业意识与职业道德； 2、掌握工作中各个环节的礼仪规范和细节，养成良好的行为举止； 3、塑造良好的个人职业形象和*机关公众形象，赢得信任、支持与合作。 二、培训课程大纲 —— 本培训共设计为8个部分，根据单位的实际需要和时间安排，可进行详略调整或适当补充。 序列 项 目 内 容 一 引子：礼仪的作用 内强个人素质、外塑单位形象； 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。 二 职业 形象 塑造 （一） 仪容仪表 一、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现 二、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿 1、着装的基本原则 2、男性衣着搭配规范与技巧 3、女性衣着搭配规范与技巧 三、个人仪容的塑造 1、女士化妆与男士修面的要求 2、个人仪容规范 （二） 仪态塑造 一、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 二、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 三、走姿规范：优雅得体的行走要领 四、常用手势与规范 1、展示物品及资料、物品的递接 2、引导手势：方位与手位 三 接待礼仪 一、 接待的规范 1、迎三送七 2、“三到”和“三声” 二、接待工作的礼仪流程 1、接待人员安排 2、主动招呼来访者：“三S原则” 3、如何引导客人 4、入座、备茶的注意事项 5、访客离开、送客 三、位次礼仪 1、会谈、签约、会议的位次安排 2、乘车座次安排 四 会面礼仪 一、介绍礼仪 1、自我介绍：内容、时机 2、介绍他人：顺序、语言、时机 3、介绍集体：顺序 二、握手礼仪 1、谁先伸手、何时握手； 2、握手的注意事项 三、名片礼仪 1、名片的准备 2、名片的递交 3、名片的接受 五 宴请用餐礼仪 一、几种常见的用餐方式 二、怎样安排“双满意”菜单 三、席位的排列 1、桌次排列 2、座次排列 四、用餐的得体表现： 1、餐桌的入席与退席 2、餐具的使用规范 3、合理的举止 4、特殊情况的处理 五、酒水礼仪 六、西餐礼仪：位次安排；餐具使用 七、咖啡及茶饮礼仪 六 办公室及电话礼仪 一、创造满意的工作场所 1、清洁整齐的环境 2、办公设备的使用 3、音量适度 二、请示汇报礼仪 1、怎样请示汇报 2、怎样听取汇报 三、电话礼仪 1、拨打电话的礼仪 2、接听电话的礼仪 3、电话记录和备忘的礼仪与基本要求 4、手机使用的礼仪 七 习俗礼仪 一、涉外习俗及体态语言忌讳 二、常见少数民族习俗及体态语言忌讳 八 提问、解答及总结