长沙*人寿保险++分公司窗口礼仪培训大纲

、*人寿保险--分公司窗口礼仪培训大纲 培训目标 ◇ 紧密结合公司所开展的“规划服务”活动实施方案，通过系统、专业的礼仪培训, 使全员懂得规范服务的重要性,提高全员综合素质，让大家认识到个人形象代表着企业形象。 ◇ 通过营业窗口员工个人礼仪及上门服务礼仪的培训，提高员工的服务质量, 掌握与客户冲突时的处理问题的方法。 ◇ 通过公司员工办公礼仪的培训,改善公司整体形象,增强公司凝聚力,创造公司和谐氛围,提高公司办事效率与经济效益。 培训时间 : 三天 培训对象: 窗口工作人员50-60人 *天：窗口员工培训 课程目标: 认识礼仪的重要性,掌握个人日常的基本礼仪,养成讲究礼仪的习惯 培训内容——窗口工作人员日常礼仪 *课时: 礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念 古今中外之礼仪/礼仪是企业软件中的软件 第二课时: 个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪 第三课时: 仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪 第四课时: 见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪 第五课时: 见面礼仪---- 握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪 第六课时: 电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪 转接电话的礼仪 第二天: 窗口员工培训 课程目标：掌握基本社交能力 提高窗口人员整体素质/ 树立公众形象 培训内容——窗口工作人员服务礼仪与技巧 主要课题：服务礼仪的基本理论与服务礼仪操作 *课时: 服务礼仪基本理论 第二课时: 服务礼仪操作技巧与训练一 第三课时: 服务礼仪操作技巧与训练二 第四课时: 柜员服务礼仪 第五课时: 职场办公礼仪 第六课时: 服务礼仪情景演练 第三天: 窗口员工培训 培训目标：强化客户抱怨处理技巧 预防客户投诉抱怨的产生、 强化自我情绪管理能力 主要课题：柜台服务礼仪的沟通技巧与操作 *课时: 如何与客户进行有效沟通 第二课时: 如何减轻与客户之间的矛盾 第三课时: 如何进行现场应急处理 第四课时: 通关考试的要求与训练 第五课时: 通关考试 第六课时: 通关考试点评与颁奖 培训师李国辉老师主要职务介绍 *国际商务考评委员会礼仪专家委员,*认证<<礼仪师培训教程>>编委，业界称之为“天才讲师” *礼仪培训网CEO 湖南长沙市春风礼仪咨询有限公司首席培训师 PICC*人保寿险北京分公司高级礼仪培训师,业务经理 北京状元龙莱欧国际生物科技发展有限公司副总经理 湖南安邦集团健康产业公司教育总监 新华人寿保险公司益阳中心支团险部总经理 湖南益阳教育电视台,*教育电视台记者 课程特色 专业的礼仪理论教学功底 丰富的授课经验 对象化案例分析 现场实操训练 情景行体模拟 风趣幽默，通俗易懂 培训完成时的实测考评 完善的后续跟踪指导 建立长期战略合作伙伴关系 培训费用 10000元/天,三天总计：30000元 *人寿保险--分公司窗口礼仪培训大纲 培训目标 ◇ 紧密结合公司所开展的“规划服务”活动实施方案，通过系统、专业的礼仪培训, 使全员懂得规范服务的重要性,提高全员综合素质，让大家认识到个人形象代表着企业形象。 ◇ 通过营业窗口员工个人礼仪及上门服务礼仪的培训，提高员工的服务质量, 掌握与客户冲突时的处理问题的方法。 ◇ 通过公司员工办公礼仪的培训,改善公司整体形象,增强公司凝聚力,创造公司和谐氛围,提高公司办事效率与经济效益。 培训时间 : 三天 培训对象: 窗口工作人员50-60人 *天：窗口员工培训 课程目标: 认识礼仪的重要性,掌握个人日常的基本礼仪,养成讲究礼仪的习惯 培训内容——窗口工作人员日常礼仪 *课时: 礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念 古今中外之礼仪/礼仪是企业软件中的软件 第二课时: 个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪 第三课时: 仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪 第四课时: 见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪 第五课时: 见面礼仪---- 握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪 第六课时: 电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪 转接电话的礼仪 第二天: 窗口员工培训 课程目标：掌握基本社交能力 提高窗口人员整体素质/ 树立公众形象 培训内容——窗口工作人员服务礼仪与技巧 主要课题：服务礼仪的基本理论与服务礼仪操作 *课时: 服务礼仪基本理论 第二课时: 服务礼仪操作技巧与训练一 第三课时: 服务礼仪操作技巧与训练二 第四课时: 柜员服务礼仪 第五课时: 职场办公礼仪 第六课时: 服务礼仪情景演练 第三天: 窗口员工培训 培训目标：强化客户抱怨处理技巧 预防客户投诉抱怨的产生、 强化自我情绪管理能力 主要课题：柜台服务礼仪的沟通技巧与操作 *课时: 如何与客户进行有效沟通 第二课时: 如何减轻与客户之间的矛盾 第三课时: 如何进行现场应急处理 第四课时: 通关考试的要求与训练 第五课时: 通关考试 第六课时: 通关考试点评与颁奖 培训师李国辉老师主要职务介绍 *国际商务考评委员会礼仪专家委员,*认证<<礼仪师培训教程>>编委，业界称之为“天才讲师” *礼仪培训网CEO 湖南长沙市春风礼仪咨询有限公司首席培训师 PICC*人保寿险北京分公司高级礼仪培训师,业务经理 北京状元龙莱欧国际生物科技发展有限公司副总经理 湖南安邦集团健康产业公司教育总监 新华人寿保险公司益阳中心支团险部总经理 湖南益阳教育电视台,*教育电视台记者 课程特色 专业的礼仪理论教学功底 丰富的授课经验 对象化案例分析 现场实操训练 情景行体模拟 风趣幽默，通俗易懂 培训完成时的实测考评 完善的后续跟踪指导 建立长期战略合作伙伴关系 培训费用 10000元/天,三天总计：30000元 *人寿保险--分公司窗口礼仪培训大纲 培训目标 ◇ 紧密结合公司所开展的“规划服务”活动实施方案，通过系统、专业的礼仪培训, 使全员懂得规范服务的重要性,提高全员综合素质，让大家认识到个人形象代表着企业形象。 ◇ 通过营业窗口员工个人礼仪及上门服务礼仪的培训，提高员工的服务质量, 掌握与客户冲突时的处理问题的方法。 ◇ 通过公司员工办公礼仪的培训,改善公司整体形象,增强公司凝聚力,创造公司和谐氛围,提高公司办事效率与经济效益。 培训时间 : 三天 培训对象: 窗口工作人员50-60人 *天：窗口员工培训 课程目标: 认识礼仪的重要性,掌握个人日常的基本礼仪,养成讲究礼仪的习惯 培训内容——窗口工作人员日常礼仪 *课时: 礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念 古今中外之礼仪/礼仪是企业软件中的软件 第二课时: 个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪 第三课时: 仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪 第四课时: 见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪 第五课时: 见面礼仪---- 握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪 第六课时: 电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪 转接电话的礼仪 第二天: 窗口员工培训 课程目标：掌握基本社交能力 提高窗口人员整体素质/ 树立公众形象 培训内容——窗口工作人员服务礼仪与技巧 主要课题：服务礼仪的基本理论与服务礼仪操作 *课时: 服务礼仪基本理论 第二课时: 服务礼仪操作技巧与训练一 第三课时: 服务礼仪操作技巧与训练二 第四课时: 柜员服务礼仪 第五课时: 职场办公礼仪 第六课时: 服务礼仪情景演练 第三天: 窗口员工培训 培训目标：强化客户抱怨处理技巧 预防客户投诉抱怨的产生、 强化自我情绪管理能力 主要课题：柜台服务礼仪的沟通技巧与操作 *课时: 如何与客户进行有效沟通 第二课时: 如何减轻与客户之间的矛盾 第三课时: 如何进行现场应急处理 第四课时: 通关考试的要求与训练 第五课时: 通关考试 第六课时: 通关考试点评与颁奖 培训师李国辉老师主要职务介绍 *国际商务考评委员会礼仪专家委员,*认证<<礼仪师培训教程>>编委，业界称之为“天才讲师” *礼仪培训网CEO 湖南长沙市春风礼仪咨询有限公司首席培训师 PICC*人保寿险北京分公司高级礼仪培训师,业务经理 北京状元龙莱欧国际生物科技发展有限公司副总经理 湖南安邦集团健康产业公司教育总监 新华人寿保险公司益阳中心支团险部总经理 湖南益阳教育电视台,*教育电视台记者 课程特色 专业的礼仪理论教学功底 丰富的授课经验 对象化案例分析 现场实操训练 情景行体模拟 风趣幽默，通俗易懂 培训完成时的实测考评 完善的后续跟踪指导 建立长期战略合作伙伴关系 培训费用 10000元/天,三天总计：30000元 企业方负责提供培训地点、老师交通住宿,工作餐及授课投影设备