课程大纲： *模块 顾客满意度研究 竞争带来的……顾客的期望越来越高一、谁是顾客？顾客种类…

【课程背景】在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，…

课程收益：陈述培训师的六大能力描述成人学习的心理运用灵活的教学方法运用专业的课程设计方…

【课程背景】 营业厅厅经理面临的普遍问题：1、每天忙、盲、茫，营业厅的管理非常忙碌2、员工…

引言：客户满意理论*讲、 现代银行客户服务理念1、银行面临环境分析2、银行客户服务面临的挑…

*模块 自我认知篇品位、优雅、气质、风情、个人魅力一、女性的地位变迁*女人的生命价值与幸福…

故事分享：《孔融让梨》《程门立雪》《1962年周总理送客人》《一口痰终止外商谈判》*讲：礼仪…

一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟…

*模块 职业化素养概述一、职场心态众生相 智者与三个建筑工人的对话案例：购买土豆的故事讨…

*模块 自我认知篇一、角色认知我是谁？我的工作职责是什么？我的目标是？ 认识我们自己：企业…