服务接待与电话沟通技巧

课程时间：2010年6月9-10日 地点：苏州新区培训中心（长江路433号） 费用：0元/人 课程目标： 掌握有效的接待与接听电话的专业技巧，让客户对您公司的服务留下良好的印象，成功树立公司形象，创造无限商机。 课程对象： 所有负责接待来访人员或接听来电的人员。 课程时数：二天 课程内容： 1.您的职业化形象 * 职业化接待人员的特点 * 服务质量与企业形象 * 您呈现给他人的形象 2.接待*的准备工作 * 接待工作的信息服务 * 接待部与电话总机处必备工具 * 怎样协调接待与电话总机的工作 3.接待礼仪的原则与技巧 * 招呼访客的礼节 * 引导访客的要领 * 引见介绍与敬茶 * 帮助上司中止会客 * 送别客人的礼仪 4.电话礼仪 * 电话的优势和局限性 * 运用积极的态度进行交流 * 礼貌的通话方式（中英文） * 如何处理棘手情况 5.电话沟通技巧 * 通话的准备工作 * 倾听与提问技巧 * 如何进行有效的沟通 * 使用电话记录单 王老师 毕业于复旦*国际政治系，在3M*公司，担任过教学设备、工程设备、医疗设备等产品的销售工作，后担任3M*公司培训主管，组建并拓展了该公司的培训部。以后，他又加入了一家跨国公司，为该公司组建并发展了专职的*销售培训队伍，王老师既有深厚的理论功底，又有丰富的实际工作经验；即熟悉工业类产品，又通晓消费类产品的运作，是一位适应性强、较为全面的讲师。 专长领域：经理人职业技能等管理技能类、客户服务、销售培训等课程。 曾服务过的客户：松下电子、东芝电器、三菱电机、大金空调、日冷食品、富士通计算机、豪雅光电、牧野机床、ABB、ICI、杜邦、震旦集团、平安保险、可口可乐、西门子、雷勃、梅特勒-托利多、金宝电子、刻意创键、大恒集团、爱建集团、海尔集团、天泰集团、大田集团、海南航空、TCL、三菱电机、方正电脑、*开发银行、*移动、海信集团、南京拉法基、南京华飞、戴尔电脑、博世电器、飞利浦、海尔等