解决问题的工具和技巧--8D方法

课程背景：  所谓8D方法 (eight disciplines)，又称团队导向问题解决步骤，是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。  a) 此方式是团队运作导向以事实为基础，避免个人主见的介入，使问题的解决能更具条理。 b) 此方式宜由公司各*人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。 c) 此方式可适用于任何问题，而且能促进相关目标的各*间有效的沟通。 课程目标：  了解问题解决的工具和技巧；  掌握使用8D方法实施闭环纠正预防措施；  使现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员等掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，能在最短的时间内消除不良，恢复生产，保证交付，降低成本，提高解决问题的效率。 课程对象： 现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员、质量管理人员、产品设计与开发人员等。 课程时间：一天 课程内容： *部分: 问题纵横 1.问题的基本概要 2.掌握问题的要领 3.如何发现浪费 4.增值与非增值 5.PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用 6.8D的职责与目标 7.8D的应用条件 第二部分:1D与2D 1. 1D、成立小组与职责 小组的构成和目标 小组的协作与工作 小组的建设 2. 2D、陈述问题与头脑风暴 发现并收集问题 提问的技术 鱼刺图分析 头脑风暴的活动过程和实施规则 二八法则 ABC 分析法 5W1H 第三部分:3D、4D和5D 1. 3D、解决及验证临时纠正措施 找出和选择* “ 临时纠正措施" 决策 实施，并作好记录 验证 2. 4D、确认并验证问题出现的根本原因 五五追究法 确定和评估根本原因 方法与步骤 验证 控制计划 3. 5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性 重新评估临时措施，如必要重新选择 验证 管理层承诺执行永久纠正措施 控制计划 第四部分：6D 、7D和8D 1. 6D、执行永久解决问题的纠正措施 执行纠正措施的步骤 问题的预防与跟踪 证实纠正措施实施的效果 执行永久纠正措施，废除临时措施 控制计划 2. 7D、差错预防 - 防止再发生 差错的种类 选择预防措施 验证有效性 领导的责任 总结 3. 8D、恭贺小组 制定改善成果表 成果汇报 表彰 第五部分：8D中常用工具串讲 QFD、DOE、FTA、DFMEA、可靠度配置、CTQ、PFMEA、MSA、MTBF分析、失效率分析、QC7 、NQC7 讲师介绍： 姚老师 MBA工商管理硕士； *注册ISO9001质量管理体系、 ISO14000环境管理体系、 OHSAS职业安全健康管理体系、 HACCP食品安全卫生管理体系审核员； *质量专业技术人员考试培训教师； 上海市QC质量奖评委；6SIGMA黑带培训教师； 上海市质量协会个人会员、质量诊所特聘专家； 普陀区质量协会质量诊所特聘专家； 陕西省技术监督局特聘专家组专家教授。 具有多年从事企业质量管理、质量培训和企业管理咨询、策划的丰富经验。对企业管理理论，尤其在质量管理和统计技术等方面具有较深入的研究，有着二十多年的教学与企业现场指导的实际经验。授课风格蕴含哲理而不乏风趣幽默，严谨细腻注重交互感应，知识广博而能深入浅出，能通过长期积累的丰富实务经验和传授技巧，为学员排忧解难，并提供切实可行的建议和务实操作的具体方案, 深受学员和企业的好评。