大客户满意的经营与营销策略

 课程大纲  顾客满意与经营的关系  未来企业成功的关键要素  企业在挑战中存活的关键  顾客满意与营销关系  经营与行销的课题  防御策略  攻击策略  市场策略的利润效果  顾客满意的形成分析  顾客分析  顾客需求与期待分析  产品与服务分析  商品与顾客期望分析  顾客满意的落实与评价  顾客满意经营之落实  接触点分析  服务品质评估指针与基准  客户意见的意义与价值  顾客满意调查对象与方式  顾客满意度标准之设立  顾客满意因应策略  满意与不满意分布  满意度金字塔  消费者满意的单纯化模式与策略对应  顾客满意的改善与维持  顾客关系管理背景与CRM功能  顾客满意与员工满意  提高向上活动的标准流程与工作活动  顾客满意导向之组织  评估  顾客满意之自我诊