顾客满意workshop

 课程大纲  Worm up课程说明  公司永续经营的关键  顾客满意的意义与价值  顾客定义与顾客期待分析  产品核心价值分析  如何创造与维持顾客满意  顾客满意经营体系与架构  顾客满意经营策略思维  我们的顾客满意吗？  满意度现状自我诊断(1)  顾客满意关键要素分析（一）  满意要素分析  服务质量评估指标  顾客满意关键要素分析（二）  本质条件与表层条件分析  满意与不满意分析  顾客不满因应策略  顾客满意因应策略（一）  顾客满意经营组织与文化  建立全员顾客满意经营之策略与步骤  顾客满意因应策略（二）  关键客户服务岗位分析——接触点分析  顾客满意指标(CSI)设定  顾客满意因应策略（三）  抱怨管理  抱怨处理原则  案例研讨  因应策略实做  因应策略拟定  因应策略发表与验收