苏州卓一企业管理顾问有限公司

客户关系管理

2011-08-09 15:16  950次

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课程详情
课程效益: • 通过此次培训让企业的领导者真正意识到客户资源的重要性,真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法,让学员了解客户关系管理(简称CRM)的概念和起源 ,分析在企业实施客户关系管理的价值,如何建立客户关系管理系统。 课程对象: 管理人员、服务*管理人员、信息*管理人员及专业人士 课程时数:二天 课程内容: 客户关系管理(CRM)是什么? 客户关系管理(CRM)的定义和发展过程 客户关系管理(CRM)业务框架的整体结构 客户关系管理(CRM)在企业实施的战略目标 企业有效的营销沟通及其回应率 客户关系管理(CRM)能给企业中层带来什么? 客户关系管理(CRM)中的流程化管理 大客户销售流程控制 渠道销售流程控制 市场营销流程控制 客户服务流程控制 客户关系管理给企业的决策层带来什么? 利用企业的数据发掘客户的价值 数据分析与挖掘的工具 拥有数据分析功能的客户关系管理给企业带来飞跃 决策支持给企业带来的价值 客户关系管理系统的实施方法 企业实施客户关系管理体系的需求因素分析 实施客户关系管理(CRM)的误区及风险分析 成熟和有效的CRM实施方法 透析CRM解决方案和用户成败因素 用户在使用CRM后的投资回报分析 讲师介绍: 江老师是*心理技术应用研究会理事;营销管理、人力资源管理等方面的专家,曾担任过三和策划营销公司总经理与南昌乐如仙食品公司总经理,曾在*两百多家大型国企及外资企业进行过营销策划及销售训练,有着丰富的实战经验。 江老师擅长现代企业市场开发与营销策略与现代企业人力资源管理、现代企业团队建设与领导艺术、现代企业管理沟通训练等系列课程培训。曾著作过《营销心理与实务》、《公关心理与实务》、《谈判心理战》、《广告心理新论》等多部学术著作。
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