修养自身与人际沟通课程

个人修养与人际交往训练营 (暑期班) 一、课程收益： 1、职场应具备何种心态 2、职场中得体的行为规范及正确的言行举止 3、如何与领导、同事及朋友良性，交流与沟通 4、如何拥有良好的职场人际关系；提高与陌生人交往能力 5、感受《论语》经典，提高自身修养 二、课程内容： 每天上午8：30---9：00 诵读弟子规 *天 上 午：礼仪文化概述 教学重点： 1.礼是*文化的核心 2.表象的礼仪背后蕴藏的文化精神 3.礼与*、企业、个人的关系 下 午：礼文化的核心——敬的解读 教学重点： 1.敬如禅宗得道，一通百通 2.敬的情感化体验 3.敬人一尺，人敬一丈 4.敬，远耻辱也 5.礼仪的外在规范化动作到底表达什么 6.社会名人成功的因素之一“敬“的解读 7.面由心生 8.微笑不是露出几颗牙齿的问题 9.服务中的“色难” 10.先有此孝才有彼笑 11.解析温总理的处变不惊 第二天： 上 午：透过恭敬看举止（站、坐、恭迎恭送、递物、引领等） 教学重点： 1.不在于学会怎么做，重点在于怎么用。 2.案例对比教学 下 午：透过品味看着装（衣服的选择、搭配等） 教学重点： 1.着装的品味取决于个人的文化品位（杨澜） 2.张艺谋，成龙，李连杰，赵本山的着装说明什么？ 3.着装的基本原则 4.没有永远的对，怎样穿不出错就可以了 5.*印象固然重要，长久的交往和信任还在人心 第三天： 上 午：透过细节看社交（尊称、介绍、握手、名片、交谈、告辞等） 教学重点： 1.尊称在服务和人际交往中的应用 2.善于记住别人的名字及他所传达给你的信息 3.让人一辈子不忘的错误性称呼 4.称呼的正确与否暗含着你的重视程度 5.自我介绍的场合应用 6.为他人作介绍的顺序手势及注意事项 7.怎样把握手和名片讲的和别人不一样 下 午：交谈礼仪 教学重点： 1.见面之初寒暄话题的选择 2.交谈应对技巧 3.通过倾听控制谈话场面 4.选择能走进他人内心的话题 5.告辞不是再见那么简单 6.综合应用情景演练点评 第四天： 上 午：言为心声，音由心起 教学重点： 1.礼貌用语“五声十一字”为何难说 2.一个自以为是，目中无人的人不会说——问候语 3.内心缺少谦虚，自私霸道的人不会说——请求语 4.不懂反躬自省，苛责别人的人不会说——致歉语 5.不懂感恩只懂索取且习以为常的人不会说——致谢语 6.只重功利不重情义且目光短浅的人不会说——道别语 7.心中没敬的人不会说敬语，说话的声音不会庄重 8.心中没爱的人不会说暖语说话的声音不会柔和亲切 下 午： 课程重点： １.语言谈吐与内涵修养 ２.看孔子与学生们的语言对答魅力 ３.解决服务礼仪中服务语言的运用问题 ４.解决人际交往中的语言应对 第五天： 上 午：国学中的孝道 课程重点： １.孝悌是做人的根本，不孝者不为人，何谈做事乎？ ２.孝不仅仅只是养，而根本在敬 ３.敬不仅仅是做而根本在“色” ４.敬、色与现代服务礼仪的关系 ５.温总理对人民的爱来源于孝道中的“父母为其疾之忧” ６.把对父母的爱扩而充之，事诸父如事父事诸兄如事兄。 下 午 国学中的忠恕之道与业道德，心态调整 教学重点： １.忠是一个人的必备素养，是责任心的基础 2.尽人事听天命不是消极宿命，是一个人积极的人生态度 3.得一恕字，行之天下 4.对别人的不满皆来自于要满足我心 5.已所不欲勿施于人的深层解读 6.用恕道解析生活案例 第六天： 上 午：国学中的仁爱思想是一切礼仪行为的根基 教学重点： 1.仁爱就是人与人之间如何相处的那点事 2.仁爱精神在服务礼仪中的运用 3.仁爱精神在政务商务礼仪中的运用 4.没有仁爱谈服务空中楼阁 下 午： 1.视频教学 2.案例分析 3.教学中引用论语语句背诵 三、本期研修班说明： 培训时间：2011年7月24日——7月31日 培训费用：6600元（包含培训费、资料费、教材费、茶点费）,食宿费自理，本校负责联系住宿酒店。 四、报名方式： 1.点击下载报名表 2.将填好的报名表发送至学校邮箱 3.需要证书的请带三张2寸彩照，身份证复印件两张 4.乘车路线：a.北京东直门-980（快）-密云西大桥站-8路-溪翁庄镇*下车即到 b.北京东直门-987-溪翁庄镇*下车即到 网 址： 邮 箱： 在线QQ:958326435 电 话：010—69015686 13701159420