会员运营管理与会员忠诚度提升

课程大纲： 模块一： 会员制计划在各行业的成功实践 企业会员制营销运营的问题及剖析 案例分析： 乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销 模块二： 目标会员的定位与识别 如何确定你的目标会员 如何有效地进行会员的分级 正确认识客户的价值 模块三： 如何选择正确的会员利益 会员喜欢什么样的利益和服务？ 客户关系导向的产品与服务设计 如何定出对会员有吸引力的会员利益？ 服务联盟：扩大你的影响力和吸引力 模块四： 如何设计一个完美的积分计划 积分的实质是什么？ 积分计划当中应该包括哪些类别的积分？ 积分规则——回馈积分的关键计算 积分有效期的设计 积分合并与流通的设计 积分来源渠道与积分交易的考虑 模块五： 会员体验管理 通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验 “峰终理论”给我们的启示 案例分析：某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验 模块六： 会员俱乐部需要与客户建立一个什么样的沟通渠道？ 从“欢迎”到“请您回来”的沟通 各种会员沟通方式分析 会员网站的设计要点 会员杂志/会员通讯的运作要点 俱乐部对外沟通与品牌管理 模块七： 会员运营的核心：数据库营销运营 数据库营销的三大工程（案例：ABC银行信用卡中心开展持卡客户数据库营销） 数据工程：由客户数据与客户的信息转化 数据收集的方法 （案例：VedioEZY完美数据收集实现会员精准营销） 数据仓库与数据集市 数据精练方法 数据融合方法 市场工程：根据客户洞悉制定客户管理策略 客户细分（分级服务、分类营销） 客户生命周期管理策略制定 目标客户获取（案例：*联通VIP客户获取） 新客户激活与管理 客户价值提升（动态监测及管理） 客户挽留与重获 【培训师资】 孙老师 资深互联网人，实战派、革新派的网络营销专家 成都睿鑫企业管理咨询管理公司特约讲师；资深互联网人，实战派、革新派的网络营销专家，互联网思维培育导师，跨界营销的倡导者与先行者，全网营销体系金牌讲师，现任北京*电子商务总课题组江苏中心主任，九品堂跨界营销机构的创始人兼总裁。擅长微营销策划、互联网跨界营销策划与O2O品牌战略策划，曾在北京*、南京*、南京财经*等*院校的电商课堂上精彩授课，擅长顾问式网络营销培训、垂直电商平台运营、微营销实战研究、全网营销策划与咨询，着重从视野、观点、知识、实战化操作等层面，全方位地培育企业家学员们的互联网营销思维。