*珠宝首饰业超级店长特训

*部分：店长角色认知 1、店长应具备的素质与条件 2、店长的角色和责任 3、店长的工作内容 第二部分：高效的门店的运作和管理 1、门店管理的要项 2、门店的销售运作管理 3、门店的货品管理与规划 4、珠宝首饰陈列展示与维护 5、门店的导购员管理 6、珠宝首饰销售技巧的提升 第三部分:门店服务管理 1、全面顾客满意的真正涵义 2、顾客服务意识建立的基本要点 3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核 4、如何达成顾客满意？ 5、怎样保留老顾客？ 第四部分：有效处理顾客投诉 1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知 2、顾客投诉产生的原因分析 3、如何有效减少顾客投诉？ 4、有效处理顾客投诉的技巧 5、处理顾客投诉的“宜”与“忌” 第五部分：员工辅导 1、员工达不到标准的原因是什么？ 2、哪些员工需要重点辅导？ 3、员工接受辅导时的心态 4、辅导前的准备 5、员工辅导的步骤 6、OJT的核心方法 7、如何做辅导后的跟进？ 第六部分：怎样保留店铺员工？ 1、员工为什么离职？ 2、“激励因素”与“保健因素”的作用 3、你的员工需要什么？ 4、员工达不到工作标准的原因是什么？ 5、留住员工的“三大法宝” 6、角色演练 第七部分、店长的自我管理 1、为自己设定有效目标 2、有效目标的特征 3、如何设定有效目标？ 4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法 5、时间管理表单分享 6、店长的心态管理 7、实战案例分析 第八部分、产品专业知识教学（钻石、翡翠、铂金）