曹玉兵

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2009-12-03 12:02 1154次

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1、员工满意度与顾客忠诚度 2、服务价值 3、顾客满意度与忠诚度 4、利润、企业成长 5、服务利润链的要素：员工满意度与员工忠诚度、客户满意度与客户忠诚度 6、视频案例分析 7、自检表：我们提供的服务优质吗？

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