*珠宝首饰零售业-话龙点睛有效沟通训练课程

1、了解顾客购买心理操作要求； ☆ 顾客购物的4种心理特性 ☆ 商品动机 ☆ 适时主动 ☆ 准确敏捷 ☆ 礼貌得体 2、接待不同个性顾客操作要求； ☆ 接待理智型顾客 ☆ 接待习惯型顾客 ☆ 接待经济型顾客 ☆ 接待冲动型顾客 ☆ 接待活泼型顾客 ☆ 接待不定型（犹豫型）顾客 3、急于购物顾客接待要求； 4、有特殊需求顾客接待要求； 5、老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待要求； 6、复数（几人结伴）顾客接待要求； 7、成交阶段操作要求； 8、特殊问题应对要求； 9、外地顾客购物语言不通时； 10、因服务周到受到顾客表扬嘉奖时； 11、顾客对服务工作提出批评意见要求会见主管时； 12、几位顾客一起来买商品意见不统一时； 13、顾客代他人购物，规格型号又讲不清时； 14、顾客一次要买很多商品时； 15、顾客对款式品种已看上了，但尺寸大小不合适时； 16、顾客在挑选商品，时间较长又不中意，但又不好意思离开时； 17、向顾客询问，得不到礼貌回答时。