领导力提升-冲突管理

课程时间：2010年5月18日 地点：苏州新区培训中心（长江路433号） 费用：980元/人 课程目的： 1.了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。 2.提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。 3.了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突。 4.克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队*效益，进而事先防范冲突,塑造*工作情境。 课程对象： 公司*经理、主管和人力资源部员工及其他人员 课程时间：一天 课程内容： 一、认识冲突 1.工作环境的真实性 什么是冲突？ 冲突的类型和特点 冲突的后果和影响（受害圈） 我们身边的实际例子分析 2. 冲突的起因和来源 个体的原因 组织结构的天然影响 二、解决冲突的“制胜剑法” 1.加强个人的沟通能力 三个层次的沟通障碍 做到良好沟通的几个步骤 有效的表达和倾听 敏捷的反应 2.有效的管理时间，缓解工作压力 理解时间管理 有效管理时间的方法 3.知己知彼，百战不殆 分析你的气质类型 压力和影响 工作方式分析 有效的说服技巧 4.合理选择采用处理冲突的5种基本方式 5.5+1 化解冲突 6.用赞美的方式解决冲突 7.会议中冲突的有效解决 三、从冲突到团队协作 1.什么是优秀的团队经理和成员 2.避免/降低冲突的几种方法 合理的与人沟通姿态 改善思维方式 设立合理的组织结构和沟通渠道 建立良好的冲突文化 朱宪老师是南京*管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。辅导过客户（摘录）：百度*在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、 帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、*银行太仓支行