破冰及建立团队共识通过学员相互介绍本*工作内容和职责，让学员了解各*状况和期待，获得团队的共…
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顾客服务正确心态与意识建立 开场-破冰活动认识服务工作的特质正确积极的服务心理建设自我激…
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建立正确的时间管理观念管理资源时间管理对管理者的重要性时间管理VS自我管理跨越时间管理的…
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电话礼仪与形象全员服务的时代创造良好的接触印象亲切自然的电话礼节基本用语避免用语与态…
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得力助手的观念与条件正确的观念与态度认清自我角色职责与关键绩效指标上司心目中理想助手的…
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人际沟通影响力人际互动基本原则尊重互惠自我了解了解他人推己及人人际沟通的障碍外…
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情绪觉察与管理认识自己的情绪情绪觉察的方法情绪觉察练习妥善管理情绪的方法易受压力影响…
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顾客服务正确心态与意识建立 开场-破冰活动认识销售服务工作的特质自我激励乐在工作优质服务…
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对领导本质的认知 破冰活动领导本质的认知领导是什么领导与管理的差异主管的功能与任务研…
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男女大不同认识彼此天性上的差异尊重彼此的不同认识自己，了解对方不要过度期待幸福之路由…
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顾客抱怨处理观念顾客购买什么顾客为什么不再光顾听不到的抱怨顾客抱怨的机会点顾客抱怨的…
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新时代的竞争优势服务与顾客新诠释服务再定义顾客再定义认识服务的真谛以客为尊了解顾客…
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人际沟通影响力沟通与团队运作人际互动基本原则跨越沟通障碍外在影响因素内在影响因素有…
沟通影响力沟通与团队运作认识沟通过程模式跨越沟通障碍外在影响因素内在影响因素有效沟…
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乐在服务礼仪与个人及公司形象服务精神*服务从业人员具备的特质创造良好的接触印象塑造形…
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开端 新时代HR的角色定位 课程简介及分组人力资源价值与影响力传统人事管理的现代人力资源HR…
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开端 破冰活动课前简介冲突处理的认识与准备 冲突的意义冲突的本质组织冲突的原因如何…
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职场礼仪与企业伦理认识企业基本礼节了解企业特质接受上司指示之要领向上司报告之原则与要领…
新经济领导的挑战知识经济时代的领导转型领导风格与人性化领导经理人的基本工作Empowerment…
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