ITIL V3中级_生命周期1_服务战略（SS）

课程介绍：该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的*门课程，也是ITIL V3生命周期的*个阶段。该课程的主要内容包括服务战略原理、服务战略的主要阶段、服务战略中的流程、组织与战略、技术与战略、挑战、关键成功因素和风险等。 适合人群：1、IT/业务经理 2、资深IT人员 3、信息中心主任 4、IT支持服务主管 5、IT客户服务人员 6、数据中心运维主管 7、Helpdesk经理 8、专业IT项目/预算经理 9、流程经理/所有者 10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书 培训目标：通过本课程的学习，学员能够： 1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务战略的原则、目的和目标； 2、理解所有的服务战略流程与服务生命周期中其他流程的关系； 3、理解在服务战略流程中使用的活动、方法和功能； 4、理解服务战略的角色和职责； 5、掌握如何去度量服务战略的绩效 6、理解支持服务战略所需要的技术和实施要求； 7、理解和服务战略相关的挑战、关键成功因素和风险； 8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。 课程大纲：一、服务管理作为实践 二、服务战略原则 三、服务战略 四、服务经济学 五、战略和组织 六、战略、战术和运营 七、挑战、关键成功因素和风险