ITIL V3中级_生命周期2_服务设计（SD）

课程介绍：该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的第二门课程，也是ITIL V3生命周期的第二个阶段。该课程的主要内容包括服务设计原理、服务设计流程、服务设计与技术、服务设计与组织、实施服务设计、挑战、关键成功因素和风险等。 适合人群：1、IT/业务经理 2、信息中心主任 3、数据中心运维主管 4、Helpdesk经理 5、专业IT项目/预算经理 6、流程经理/所有者 7、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书 培训目标：通过本课程的学习，学员能够： 1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务设计的原则、目的和目标； 2、理解所有的服务设计流程与服务生命周期中其他流程的关系； 3、理解在服务设计流程中使用的子流程、活动、方法和功能； 4、理解服务设计的角色和职责； 5、掌握如何去度量服务设计的绩效； 6、理解支持服务设计所需要的技术和实施要求； 7、理解和服务设计相关的挑战、关键成功因素和风险； 8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。 课程大纲：一、服务管理作为实践 二、服务设计原则 三、服务设计流程 四、服务设计中的技术相关活动 五、服务设计与组织 六、技术考虑 七、实施服务设计 八、挑战、关键成功因素和风险