ITIL V3中级培训 ITIL培训课程

课程介绍：该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的第四门课程，也是ITIL V3生命周期的第四个阶段。该课程的主要内容包括服务运营原理、服务运营流程、普通的服务运营活动、服务运营与组织、技术因素、实施考虑、挑战、关键成功因素和风险等。 适合人群：1、IT/业务经理 2、资深IT人员 3、信息中心主任 4、IT支持服务主管 5、IT客户服务人员 6、数据中心运维主管 7、Helpdesk经理 8、专业IT项目/预算经理 9、流程经理/所有者 10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书 培训目标：通过本课程的学习，学员能够： 1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标； 2、理解所有的服务运营流程与服务生命周期中其他流程的关系； 3、理解在服务运营流程中使用的子流程、活动、方法和功能； 4、理解服务运营的角色和职责； 5、掌握如何去度量服务运营的绩效 6、理解支持服务运营所需要的技术和实施要求； 7、理解和服务运营相关的挑战、关键成功因素和风险； 8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。 课程大纲：一、服务管理作为实践 二、服务运营原则 三、服务运营流程 四、普通服务运营活动 五、服务运营和组织 六、技术考虑 七、实施考虑 八、挑战、关键成功因素和风险