ITIL V3中级 ITILV3培训

课程介绍：该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的第五门课程，它不是ITIL V3生命周期的一个阶段，而是跨生命周期阶段的一个模块。该课程的主要内容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法与技术、CSI与组织、技术因素、实施CSI、挑战、关键成功因素和风险等 适合人群：1、IT/业务经理 2、资深IT人员 3、信息中心主任 4、IT支持服务主管 5、IT客户服务人员 6、数据中心运维主管 7、Helpdesk经理 8、专业IT项目/预算经理 9、流程经理/所有者 10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书 培训目标：1、理解服务管理作为实践的概念，以及CSI的原则、目的和目标； 2、理解所有的CSI流程与服务生命周期中其他流程的关系； 3、理解在CSI流程中使用的活动、方法和功能； 4、理解CSI的角色和职责； 5、掌握如何去度量CSI的绩效 6、理解支持CSI所需要的技术和实施要求； 7、理解和CSI相关的挑战、关键成功因素和风险； 8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。 课程大纲：一、服务管理作为实践 二、CSI原则 三、CSI流程 四、CSI方法和技术 五、CSI与组织 六、技术考虑 七、实施CSI