ITIL V3中级 ITILV3培训 上海东方瑞通

ITIL V3高级_跨越生命周期的管理 课程介绍：该课程比较特殊，它的内容覆盖ITIL V3的五本核心书籍，其对应的考试也是取得ITIL V3 Expert证书所必须的。该课程的主要内容包括管理战略变更、风险管理、管理IT服务管理的计划和实施、理解组织所面临的挑战、服务评估、理解补充行业指导和工具战略等。 完成本课程的学习之后，学员能够： 参加ITIL® V3 Intermediate Qualification: MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE (MALC)认证考试，拿到ITIL V3中级跨生命周期管理的认证证书，并获得5个学分； 获得ITIL V3 Expert的证书（如果前面的考试都已经通过）。 适合人群：下列学员适合学习本课程： CIO IT/业务经理 资深IT人员 信息中心主任 IT支持服务主管 数据中心运维主管 流程经理/所有者 已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书 已经取得ITIL V3 中级能力模块的四个证书或生命周期模块的五个证书 培训目标：通过本课程的学习，学员能够： 理解IT服务管理业务和日常管理事项； 管理IT服务管理的计划和实施； 管理战略变更； 风险管理； 理解组织所面临的挑战； 服务评估； 理解补充的行业指导； 通过相应的考试，拿到对应的学分和认证证书。 课程大纲：业务和管理事物介绍 管理战略变更 风险管理 管理IT服务管理的计划和实施 理解组织所面临的挑战 服务评估 理解补充行业指导和工具战略 考试准备/模拟考试 考试