新人训

 课程大纲  *天  成功行员应具备的特质  行员应有正确心态与意识建立  银行服务业角色的冲突与挑战  顾客满意的基本原则  顾客满意服务应有的理念  创造优质服务的好习惯  优质服务接待礼仪与应对技巧  顾客满意服务应有的理念  第二天  改变自己运用时间的方式  有效时间管理及运用技巧  强化自我管理，提高工作效率  服务人员应对礼仪与沟通技巧  运用沟通技巧分析顾客心理分析与应对  建立团队沟通的观念以提升整体服务成效  第三天  组织沟通与团队共识  凝聚服务团队共识创造高业绩