高产能电话销售实战进阶

 关于电话营销的思考及方法拓展  你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些？  电话营销中感性、理性、积极性的思考  电话营销与电话服务  服务营销代表的角色与职责  电销客户需求分析及客户分类  客户需求及服务层次  电话营销中的“以客户为中心”内涵解析  服务营销前的多维度客户细分  电销的成功因素与流程  电销成功因素解析  开拓电销客户资源的若干方法  针对对不同类型的客户，电话联系前的准备  高效的电销流程  电话营销中“人的技术”  高超电销代表的“武备库”  电销代表的语汇、语气及发声方法  “听”“问”的技巧  同理心表达技巧及演练  FAB及SPIN的话术制定方法  客户的性格色彩维度及沟通风格  电销话术策略中的“中西合璧”  话书、话述和话术  “西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法  “中式”：语言行为分析方法  两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点  “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析  高超的TSR如何拿捏通话中的程序面和个人面  “中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法  服务营销语言行为的策略应用  电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例  电销人员的职业动力与情绪管理  呼叫中心团队管理中的“影响”与“控制”  引导团队成员：学会积极、学会思考  向职业球员学习，做职业电销代表  打造适合自己的呼叫中心“激励菜谱”  电销中心缓释压力、调适情绪的几种方法  让晨会、夕会更多彩和高效  张弛有道——职场工间操  适度的压力，做*的自己