呼叫中心团队及现场管理进阶

 呼叫中心团队管理中的“大关怀”与“小关怀”  你在呼叫中心团队管理中存在的困惑和主要问题有哪些？  引导团队成员：学会积极、学会思考  向职业球员学习，做呼叫中心职业人士  呼叫中心团队管理中的“对目标管理”和“用目标管理”  打造适合自己的呼叫中心“激励菜谱”  分析团队生态，构建健康、积极、高效的呼叫中心文化  高效、和谐的团队内、外沟通  呼叫中心团队管理中的感性、理性、积极性应用及拿捏  如何更好地开好晨会、夕会  积极的团队内部沟通  如何热情、积极地表述  如何积极而又友善地拒绝  与上司的沟通  接受指示  汇报工作  探讨问题  平级沟通  退缩、侵略、积极  尊重、平等，分工兼具协同  与下属沟通  激发意愿  态度平等、用词礼貌  理解并确认  服务下属、引导提问  呼叫中心人员的压力与情绪管理  反刍呼叫中心的“四高”  呼叫中心人员十个好习惯的培养  压力的信号  阳光心态的自我培养  呼叫中心团队和个人缓释压力的几种方法  张弛有道——呼叫中心工间操