呼叫中心电话服务营销策略与技巧

 检查和装备你的电销“武备库”  何谓“服务营销”  区分电销中的“do right things ”和“do things right”  培养心态——树立正确的职业电销意识  修炼素养——你所销售的是你和你的产品  激发热情——自信和热情让你成功了一半  高超的电销人员需具备的知识和技能架构  找出你的优点和短板，查看和协调你的后援补给  电销成功因素剖析及高效的电销流程  电销中的“漏斗模型”  从报价员向电话服务营销顾问的转变  如何设定电销目标及把握不同的外呼时机  规模电销中心高产能的因素解析  以客户为中心的Inbound、Outbound电销流程及案例对比  电销售前的准备  怎样的程度可以称之为“对产品了如指掌”  多维度的电销目标客户分类方法  看得见的需求只有30%——多层次的客户需求分析  我是苹果他是梨——区分竞争对手  不打无准备之仗——销售中可能碰到的情况举例  电话服务营销脚本设计的一般架构及情境互动  高效的开场白及销售过程的有效把握  电销开场白中不要漏掉的要素  如何介绍产品更易被接受——FAB及SPIN的灵活应用  介绍产品MOT的把握及需注意的问题  对电销“过程”性的理解及引用  大家来找喳——电销录音分享、案例演练  电销的促成和跟进  如何根据通话结果再次细分客户  敏锐地发觉成交信号  稳步地达成协议  售后服务中的“关键时刻”（MOT）  提高电销代表声音和语言魅力  科学的发声方法  语气、语调、语速的控制方法  呼叫中心的电话语汇应用  电话服务营销中的“人的技术”  开放式问题、封闭式、选择式问题  亲近客户的倾听和提问技巧  同理心的辨识与反馈  使用策略语法把握通话中的九个语言点  DISC特质分析及人际沟通风格演练  针对不同类型客户的服务营销及异议处理方法