*集团企业的战略营销计划

 *部分：战略营销  一：战略营销透视  战略营销过程  确定公司的业务使命  外部环境分析（机会与威胁分析）  内部环境分析（优势/劣势分析）  SWOT分析总结  目标的制定  公司战略和营销战略制定  营销活动计划方案  营销管理——营销计划方案的执行、控制、评估及反馈  二：客户与潜在客户  谁是公司当前的客户  谁是你的*客户和最差客户  客户为什么购买你的产品或服务  客户是如何做出选择的  谁是你的潜在客户  你的市场份额是多少  三：行业及竞争分析  行业最主要的经济特性是什么？  行业的竞争结构如何？各种竞争力量有多强大？  行业中的变革驱动因素有哪些？它们有何影响？  行业中取得竞争成功的关键因素有哪些？  行业是否具有吸引力？取得超过年平均水平的盈利前景如何？  行业市场总需求分析  行业分析总结  公司的主要竞争对手是谁？  竞争对手的战略和目标是什么？  竞争对手的优势在何处？弱点在何处？  竞争对手可能采取的行动是什么？  相对于竞争对手，你的优势在何处？  你的公司处于什么样的竞争地位？  第二部分：营销计划  四：营销计划综览  你销售的产品或服务是什么？  你的目标市场在哪里？  你的营销目标是什么？  有哪些因素可能妨碍你达成这些目标？  营销组合决策  营销预算的制定  五：产品与服务  产品或服务的利益是什么？  产品或服务独有的销售特色是什么？  产品或服务组合分析：*与最坏的产品或服务  新产品开发  产品生命周期  品牌决策  质量担保  包装  六：定价与分销渠道  客户如何看待你产品的价格？  定价时要考虑的主要因素是什么？  定价的步骤  如何对定价进行修订？  如何应对价格变动？  分销渠道的结构与设计  分销渠道的作用  分销渠道之间的关系  分销渠道的政策  分销渠道的管理  市场后勤  七：广告与促销  广告的目标  广告预算  广告信息  广告媒体决策  广告效果评价  公司如何选择广告代理商？  促销的目标  促销预算  促销组合决策  销售促进的决策  公共关系决策  直销  评价促销工具  八：营销计划  第三部分：营销计划  九：销售计划  十：营销管理  营销组织  营销与其它*之间的关系  建立市场营销导向的机制  营销计划的执行  营销活动的控制  营销活动的评估  销售过程的时间控制  销售过程的费用控制  销售人员管理  十一：营销信息系统  内部销售报告系统  市场信息反馈和营销情报收集  市场调研  营销数据库  十二：客户管理  客户管理的内容和原则  客户分析和客户信用调查  如何处理客户投诉？