苏州全面质量管理(TQM)实务培训

【课程目标】本课程针对有下列困扰的企业尤为有效：不良率高、返工多、常客诉、成本高、员工一错再错、凡事五分钟热度，虎头蛇尾、干部忙又乱，效率不高。课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施，问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加！！ 【课程对象】总经理、质量*经理、主管、质量管理推行人员等。 【课程大纲】 一、认识全面质量管理(TQM) 1) 认知与态度 2) 知识与方法 3) 技巧与实践 二、对TQM的认知与态度 1）一切来自于对定义的改变 2）不同阶段的客户定义 3）组织要了解 4）客户满意 5）TQM管理中的三个“零”的目标 ●零缺陷 ●零污染 ●零意外伤害 三、如何理解TQM中的“质”与“量” ●TQM中的具体质量概念 ●质量的定义 ●质量特性的分类 ●质量概念的演变 ●产品质量产生、形成和实现的过程 四、全面质量管理的基本要求“三全一多样” 1）全员参与 ●每个员工都处于不同的质量环中 ●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量 ●产品质量人人有责 ●实现全员参与要做的工作 2）全过程的质量管理 ●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成 ●每个环节的质量都会影响最终质量 ●要控制影响质量的所有环节和因素 ●体现两个思想 3）全组织的质量管理 ●从组织管理的角度看 ●从质量职能角度看 4）多方法的质量管理 ●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测 ●应区别不同的因素采取不同的管理方法 ●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具 ●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等 五、质量管理的八项原则 ●以顾客为关注焦点 ●领导作用 ●全员参与 ●过程方法 ●管理的系统方法 ●持续改进 ●以事实为基础进行决策 ●与供方互利的关系 六、TQM导入的七大事 ●发宏愿 ●定大计 ●变组织 ●行法度 ●立典范 ●知统御 ●追实效 七、TQM的常用管理工具 ●排列图 ●因果分析法 ●对策表方法 ●分层法 ●相关图法 ●统计分析表方法 ●直方图方法 ●工序能力指数 ●控制图 ●其他方法简介 八、案例分析