耿镔老师：【砺剑行动——服饰终端督导管理】

课程背景： 是什么影响了终端的赢利与扩张?是什么让越来越多的公司开始关注终端的培训？是什么让越来越多的品牌开始建立自己的企业培训？在零售企业的发展中，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而督导就是其中重要的一环，是联结公司与终端的关键纽带，她影响了终端业绩的提升，也影响了终端店铺的文化和氛围；她影响了公司决策的执行力度，也影响了品牌的建设；可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果，然而更可怕的是很多的督导没有经过专业的培训！ 课程收益： 获得一套实用高效的管理工具和方法 避免终端管理误区和提高店铺营运综合能力 掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧 提升督导效能，拥有更加和谐稳定高效的终端团队 培训方式： 实战案例讲解、小组研讨、现场演练、情景模拟、心理剖析、实用工具 培训时间： 2天(标准6小时/天) 核心内容： 一：督导的职业化角色认知 服装行业终端的竞争与挑战 欧美品牌对督导的定义和定位 重塑督导管理理念，明确管理目标 剖析职业化督导应具备的特质和能力 【职业化督导胜任力模型】分析 职业化督导8个禁忌 清晰督导的八大管理角色及实务； 【测试分析你的沟通模式和领导风格】 如何提升你的权利和非权力影响力 二、职业化督导高效工具一：发现与诊断问题 零售终端常见的主要问题 督导巡店的流程与工具 发现问题方法一：明察 发现问题方法二：暗访 发现问题的四大能力：望、闻、问、切 掌握一套分析诊断问题的方法与工具 主要店铺表现指标分析 分析问题的工具——鱼骨图、问题树 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 标准：核心问题、关键要素 经验：问题分析、先易后难、假设验证 鱼骨图、问题树的使用方法 【工具运用分析研讨】——分析本月业绩下滑的原因？ 三、职业化督导高效工具二：现场OJT与教练技术 教练型督导的六个基本功 耳朵比嘴巴更重要——聆听能力 问题就是答案——发问能力 明确才有力量——区分能力 给员工照照镜子——回应能力 不断进步——激励能力 迈向颠峰——挑战能力 【管理案例】——终端离场测试系统的建设与执行 培育部属辅导的6个步骤 四：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO） 思考：有了目标，还缺什么 防范终端目标黑洞 为什么有的人害怕定目标 为什么有的人对目标已经麻木 警惕——目标的SMART原则早已过时 防范终端目标设定的3大误区 目标的分解不是简单的2=1+1 目标不只是结果的考核更是管理工具 目标管理的关键是【过程管理】 如何让目标起到真正的激励作用 如何让员工自动自发向目标挑战 《千万级店铺目标管理解析》 目标管理终极系统——《5常管理法》 一套高效的目标管理工具 五：店长管理效能的提升与辅导 【新型店铺模型】分析 店铺用人核心价值观 影响员工忠诚度的*核心因素 为什么大多的店长不愿培育下属 麦当劳给我们的启示：终端人才的“育婴计划” 哥弟、影儿的新人培养计划 优秀店铺的文化基因 掌握一套终端店铺会议管理系统 店铺管理3个钻石层面 【管理案例】——这个店长错在哪里 店铺管理3大法宝 【管理案例】——如何你是这个店长该怎样处理 终端管理4不放过 【管理案例】——为什么*品牌会出现这种情况 激励用心不用薪：店铺激励常用6个法则 【店铺一分钟管理精髓】 六：成为销售教练 督导不只要能卖，还要成为销售教练 从营业额公式找店铺业绩提升之道 掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析 知道销、售、买、卖、的真谛 摸透客户真正的消费心理 明辨常见的客户类型 掌控客户购买的终极动力 懂得如何根据产品开发独有话术 形成一套完整高效的销售流程 学会终端销售的秘籍 七：完美的客户服务与管理 成交=一个新的开始 客户服务的黄金定律 【管理案例】——沈阳卓展惊心一例 欧美品牌客户服务的SERVICE法则 竞争激烈的今天，客户需要情感服务 情感服务的CARE新标准和应用实践 设计和优化你的VIP客户管理系统 客户抱怨投诉6大心理 客户抱怨投诉处理5个步骤 客户抱怨投诉处理技巧 【国际*品牌美程服务鉴析】 耿 镔 终端管理教练 团队潜能训练师 NLP高阶执行师 *营销学会理事 *管理咨询协会理事 *心理学会（CPS）理事 香港零售管理协会特聘顾问 *移动通信集团特聘顾问 台湾来亨国际集团特聘顾问 LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潜能训练师 美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师 美国NLP说服工程学（Persuasion Engineering）认证讲师 *“蓝丝带爱心行动”发起人之一，连锁终端管理实践者探索者，