耿镔老师：《职业素养－－员工职业化塑造训练营》

Staff Professionalism Promotion 课程收益 1、帮助员工培养良好的职业度 2、培养员工健康成熟的职业心态 3、帮助员工建立和谐快乐的阳光心态 4、提升工作效率和客户满意度 课程特色 案例分析+模型工具+心灵体验+导师对话+影音短片+小组讨论+角色扮演+情景模拟+现场析疑+课后自我辅导教材，侧重心灵层面的觉悟和改善。 培训对象： 督导、店长、代理商和终端管理人员 培训时间： 1天(标准6小时/天) 核 心 内 容： 引言：真正的保障 珍珠与沙子 就业保障VS职业保障 新经济形式下的职业化要求 职业化的一个中心三个基本点 警惕“职业倦怠综合症” 打造五星级职业人 职业化不仅要在工作时间，更要在每一分钟去养成！——德鲁克 清晨*课：感谢上帝，我还活着 一天之计在于晨 如何开始新的一天 清晨能力之问 清晨第二课：面对人生，学会微笑 选择决定人生 学会笑对人生 微笑训练 真实的案例研讨 学会欣赏自己 自我接纳训练 清晨第三课：快乐公交交响曲 把积极情绪带到公司 操之在我能力训练 如何快速自我调整 积极呼吸训练 必修*课：开启你的职业引擎 我为什么而工作 工作动力分析：快乐VS痛苦 良好形象：你的职业名片 服务营销：细节决定成败 必修第二课：学会欣赏别人 心理测试：你有发现美的眼睛吗 学会赞美别人 提升沟通能力 建立和谐的客我关系 客户抱怨和投诉处理技巧 小天使行动 必修第三课：多赢心态 心理体验：多赢游戏 通过特殊的现场游戏，进一步震撼性地让人们体验到：人性的弱点如何阻碍人们去赢得上级、下属与客户的支持与合作，阻碍人际关系的和谐等等； 导师与学员对话探讨：如何克服人性的弱点，让客户赢，企业才能赢；让企业赢，自己才能真正赢…… 联系实际运作、产品销售过程中所遇到的问题，进行对话突破！ 必修第四课：主动敬业 余彭年事迹启示 《感动*》有感 被动拖延是痛苦之源 必修第五课：付出就是投资 什么是投资新理念 案例分析：真实的经历 你的额外奖励清单 必修第六课：空杯心态 学会放下 挑战自我的永不满足 不断清洗自己的大脑和心灵 不断学习、与时俱进 自我突破训练：假如回到从前 必修第七课：情绪与压力管理 解析情绪与压力 情绪与压力管理误区 自我调整三步曲 做自己情绪的主人 必修第八课：建立积极快乐的心锚 认识潜意识 积极的自我对话和心理暗示技巧 自我增加自信和力量的方法 自我催眠技巧 必修第九课：炼就同理心 深层同理心:理解别人的感情成分 同理心训练:正确辩识对方情绪、解读对方说话的含义 情感账户:每个人心灵中都有个情感银行账户 必修第十课：懂得感恩 懂得感恩，你就会幸福快乐 心灵体验：人生脚步 本单元通过经典的游戏体验，让受训者深刻醒悟：在我们生命中的每一步，都有他人的付出和帮助；在工作中的每一份成绩，都需要别人的协助，我们需要常怀感恩之心，感谢父母，感谢老师，感谢朋友，感谢同事，感谢上司，感谢老板，感谢客户，感谢自己…… 夜晚*课：将收获带回家 反思：你带回家的是什么 获得家人的支持和爱 快乐工作的前提：内安 家庭是永远的港湾 夜晚第二课：学会总结 总结是成功之母 什么才是科学的总结模式 夜晚能力之问 夜晚第三课：应对失眠 你有失眠吗 如何有效解决失眠困扰 自我放松训练 夜晚第四课：今天你爱了吗 世上最伟大的力量：爱 撒播你的爱心吧，它会开花结果