跨*的有效沟通与协作

授课对象：需要跨*合作的职场人员 授课形式：面授 课程介绍 在数学中一加一等于二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能为零或负数。 ☆各*像一座座孤岛，只顾自家门前雪。 ☆一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。 ☆ 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管， 这个比率会更高。 如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服*间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？ 现在，是直面这些严峻问题的时候了，《跨*的有效沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同*的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同*成员发展合作关系而不是竞争关系。 【学习收益】 通过学习本课程，您将能够： ☆透析跨*沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； ☆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； ☆了解企业内部跨*沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； ☆学习有效处理*间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。 【课程特色】 ☆该课程从跨*沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。 ☆课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。 【课程大纲】 *部分：*合作的价值与原则规律 目 标：通过分析团队总体目标为什么在跨*协作中失落的原因，界定跨*协作成功最重要的因素，认知跨*协作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。 ☆公开讨论：跨*合作的特点 ☆小组讨论：跨*协作的主要障碍有哪些 ☆组织内部合作障碍因素分析 ☆录像观摩和讨论：同一战壕 ☆跨*合作目标决策流程 ☆跨*合作中执行力的构建 ☆打造高执行力团队的关键 ☆从企业方向、*目标到执行计划沟通流程 第二部分：跨*合作中的问题解决方法 目 标：启动了通过与其他*合作来实现本*价值的愿望，但如果缺乏协同作业的思考方法，再好的愿望也很难让*间的协同作业顺利进行。该章节提供的*间协同作业科学方法帮助*经理快速提高*间的协同作业的效率。 ☆小组讨论：在跨*合作中遇到哪些问题 ☆劳资合作中“人”的障碍 ☆双赢——利益法则 ☆双赢是一种人际合作模式 ☆不同人眼中的不同价值 ☆什么是合作价值 ☆小组作业:组织内部合作的价值路径 ☆*存在的价值分析 ☆解决问题为导向的4D工作法 ☆权重各项行动方案以保障行动的有效性 ☆评估行动方案 ☆工具应用:内部合作表达形式摸版 ☆4D方法的价值 第三部分：把你的主张“销售”给其他* 目 标：探讨在没有行政指挥权的情况下如何使其他*的人接受自己的建议和想法，打造人际之间双赢合作的能力。同时认知跨*合作的关键是人际合作，并提供技巧层面的指导，使跨*协作从商业概念落实为人际技巧处理。 ☆人际合作的两个重要方面 ☆我们的人际关系认知障碍 ☆解决人际合作障碍的主要方法 ☆案例讨论：王海VS杨帆 ☆人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢 ☆角色演练：王海如何与杨帆进行沟通 ☆达成共识 ☆ 跨*人际合作六大步骤 第四部分：跨*会议中冲突缓解：跨*会议中冲突缓解 目 标：跨*会议是组织中各*合作协调的有效沟通形式。通过具体案例角色演练帮助学员掌握主持跨*会议方法技巧，处理可能出现的冲突，学习管理情绪，发挥个人影响力促进*间人际和谐。 ☆角色扮演:召开销售，行政，财务三*间协调会议 ☆成功召开协调会的三个步骤 ☆你的影响可能产生的结果 ☆负面情绪的产生原因 ☆合作与冲突 ☆认识自己的危险情绪信号 ☆认识别人的危险情绪信号 ☆录像观摩：从“不”到“是”的说服技巧 ☆积极地倾听对方 ☆赢得你的听众 ☆共同找出解决方案 ☆冲突中的自我情绪管理 讲师介绍 欧阳老师 ☆AACTP高级职业经理国际认证讲师 ☆GEC 特约高级顾问/讲师 ☆美国GEC继续教育集团授权认证讲师 ☆中山*颐园特聘讲师 1989年开始先后在国营、合资、美资、民营企业、自创企业等不同性质的企业担任营销顾问、培训顾问、产品培训经理、市场销售部经理、市场推广部经理、连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。曾多次创立行业全新的经营理念和营销方式，被（FDS亚洲）评为1999年和2000年影响*特许经营界的五十人之一，同时参加编写《*特许连锁经营大全》并任顾问。 1991年开始从事培训工作，总培训课时约10000课时，培训学员约达20000人次。培训企业包括：ABB 、美国宝洁、雅芳、伊莱克斯（*）、日本松下电器、BP、箭牌口香糖、奔驰、宝马、*移动、联想、方正、TCL、美的、华凌、长虹、（美国）捷普电子、广州富力、广东雅居乐、深圳招商地产、广州时代、广东发展银行、英国信诚保险公司、招商证券公司、光明乳业、深圳吉之岛、广东电力、*电网、*海洋石油、长沙卷烟厂等。