苏州TQM全面质量管理内训

一、课程背景 您的企业是否面临以下问题： 不知如何提高全员质量意识? 怎样提高生产、技术等*对顾客投诉重视? 质量问题责任如何划分和协调解决? 复杂的技术性质量问题又如何解决? 问题简单，重复发生，如何彻底解决? 二、课程目标 熟悉和掌握常用的TQM管理工具； 学会运作和管理QCC品管圈； 能够利用团队方式来解决问题。 三、培训对象 品管经理、品管人员、生产经理、QC、车间主任等与品质紧密相关的管理人员。 四、培训时间 2天（6课时/天，共12课时。）（请老师到企业内部去培训、人数限制在50以内） 五、课程大纲 模块一：全员质量观念的建立 1、TQM的核心之“三全” 全员参与：如何树立正确的品质管理思想 全过程控制：设计过程、采购过程、工程过程、生产过程 全公司品管：各*的质量职责，各*对质量的贡献 “三全”案例分析及在企业具体实施 2、TQM的核心之二“四一切” 一切以客户为中心：如何正确的识别、理解、满足客户的要求 一切用数据来说话：质量过程分析、控制点建立、数据分析、数据反馈 一切以预防为主：如何提前发现潜在失效，提前采取纠正与预防措施 一切以PDCA循环的作业质量管理模式 模块二：质量统计与分析工具 1、质量的波动和波动规律 2、QC七大工具应用 3、因果分析图 4、排列图的作用及应用演习 5、分层法的直方图原理 6、控制图和散布图应用 模块三：现场质量控制方法 1、作业标准化 2、质量控制点要求 3、作业人员“三自一控” 4、检验人员的卡、防、帮、讲 5、*次把事情做对 6、不合格品控制程序 模块四：QC小组（QCC品管圈）的建设与管理 1、如何组建QC小组 2、QC小组的成员要求 3、QC小组活动管理 4、QC小组活动推进 5、QC小组成果报告 6、QC小组成果评审和激励 模块五：TQM应用 1、TQM中的产品可靠性控制 2、制定产品可靠性方案 配合产品设计、制造、运输等要求制定可靠性方案 试验、评价可靠性 3、可靠性的管理 TQM和可靠性管理过程 持续的可靠性分析