苏州跨*沟通与协作内训

一、课程背景 企业根据工作性质特点，以*为单位形成组织架构，希望能够发挥协同作战、整体大于局部之和的功效。然而各*像一座座孤岛，只顾自家门前雪，好不容易搞定了客户，没想到执行过程中却“后院起火”，管理层不得不花费大量的时间用于内部的协调与沟通，疲于奔命。 如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破藩篱，克服*间的沟通障碍，让员工意识到公司整体利益大于*及个人利益？本课程将通过活动体验、感悟分享、行为风格分析等手段，帮助员工在体验活动的情境中，发现自己原有的思维方式与行为模式，深入理解不同*的紧密配合在企业运作中的重要性，并通过目标达成后的自我认知与感悟分享，学会与不同*成员发展积极的合作关系。 二、课程目标 帮助员工在活动体验中，发现跨*沟通的主要障碍，冲突起源及根本原因； 帮助学员在活动体验中，学习如何转变思维，建立“双赢”心态，实现共同的目 标； 帮助学员通过活动表现，观察自己的行为模式，以及别人眼中自己的行为模式， 找出其中的差异，更全面的认知自我及改善沟通模式； 通过行为风格的分析，帮助学员更好的理解自己和他人，减少跨*协作中的冲 突； 由体验式的培训与互动分享，提升企业凝聚力 ，加强*间的协作。 三、培训对象 *经理、主管等管理人员。 四、培训时间 2天（6课时/天，共12课时）（请老师到企业内部去培训、人数限制在50以内） 五、课程大纲 【上篇】跨*沟通之本 *讲：沟通的含义 第二讲：什么是跨*沟通 ※为什么要跨*沟通 ※跨*沟通的3个本质问题 ※跨*沟通的理论之源——实战之基 【中篇】跨*沟通之法 第三讲：跨*沟通问题的难点 ◎案例研讨：与难沟通的人如何沟通 ※跨*沟通清单 ◎思考：如何与领导沟通 ※某*经理的体会提炼 第四讲：跨*沟通技巧 1.跨*沟通的技巧 2.因人而异的沟通 ※如何判定对象是什么性格 ※不同性格的人如何沟通 3.如何快速找到交点 ◎现场演练：直接给出建议或结果 ◎案例研讨：不要省掉不能少说的那句话（案例分享） ◎互动：沟通技巧知多少 4.跨*沟通计划 ※跨*沟通的一个重要的说明 5.如何看待冲突 ※处理冲突的方法 ※何时使用强迫的方法 ※何时使用迁就方法 ※何时使用回避方法 ※何时使用合作方式 ※何时使用妥协方法 6.公司高速发展阶段，如何保障跨*沟通高效、顺畅 【下篇】跨*沟通之道 第五讲：跨*沟通的根源问题如何解决 1.推倒*墙 ※什么是*墙 ※如何推倒*“墙”——跨*沟通 ◎互动：您认为跨*沟通中的问题的根源是什么 2.跨*流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中 ◎问题：*间的模糊地带要不要管？怎样去管？ ※跨*流程的分享1：组织体系对流程的影响 ※跨*流程的分享2：流程的定位 ※跨*流程的分享3：把住流程的关节点 ※跨*流程的分享4：流程的优化 ※跨*流程的分享5：建立横向沟通体系 3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化 4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统 5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系 ◎案例研讨：W公司的跨*沟通问题可能在哪里 6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议 ◎案例研讨：该公司跨*沟通会议问题在哪里，应该怎样开 7.横向的沟通机制——搭建跨*沟通的桥梁 ※完善沟通制度 ※优化横向沟通表单 ※一个有效的工具——探究本元 第六讲：从跨*沟通的关键词进行改进 1.不配合 ◎案例研讨： ※解决建议 ※树立内部客户意识 ※规范跨*管理人员的行为 2.推诿 ※鱼骨图——探究本元 ◎案例研讨：请你出几招 3.异议 ※不同意见的正确处理 4.协调 ※什么是协调 ※用心理解协调 ※协调5步法 ※提高协调能力建议 ◎管理经典赏析：——领导的主要职责 第七讲：从跨*合作的关键因素入手 1.跨*合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格） 2.树立共同的目标 ※具体措施 ※绩效管理与沟通是一种成功的模式 3.方法总比问题多 ※反馈 ◎案例研讨：绩效专员的苦恼 ※解决建议 ◎案例研讨：3个人物的启示 ※执行与执行力建议 ※合作 ※解决建议※确认 ◎案例分享： 4.共同利益 5.塑造阳光的心态 6.形成自己的管理风格 ※四种常见的管理风格 ◎案例研讨：出口配件发运问题 ※跨*沟通存在问题 ※探究本元 ※解决建议（跨*沟通问题模版）