有效的沟通

课程目标：—通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍 —通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两个方面—人际方面和处事方面 课程对象：希望提高沟通技巧的各级管理人员与业务人员 授课形式：讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习 课程内容： 一 沟通的基本概念 二、沟通的主要目的： （一）讲述一个事件 （二）、说明一个物体 （三）、表达一个观点 （四）、请别人做(不做）事情 （五）、加深了解，放松心情 三、沟通的基本原则： 以正确传达信息为目的 尊重 真诚 避免破坏性行为 四、沟通的管道： 面对面谈话 电话 电子邮件 会议 现场直播 信件 小道消息 五、沟通的方法 聆听、 回应 、 提问、 认同 六、有效沟通的基本步骤： （一）、事前准备 （二）、确认对方的需求——提问 （三）、阐述观点 （四）、处理异议 （五）、达成共识 （六）、共同实施