专卖店店长、营业员销售技巧

专卖店店长、营业员销售技巧 目的：掌握终端营销的方法、程序和技巧 受训对象：终端营销人员。 课程纲要： 一,营销理念 顾客总是对的. 不买也是顾客,今天不买不等于明天不买,他不买不等于他的朋友不买 不是所有的人都是我们的消费者,,购买我们的产品的人只是消费者中的一部分. 让顾客满意是检验服务的*标准. 二营业员应该具有的心态 三营业员应具备的素质 1,产品知识 2,商业知识 3,常用服务术语 四、销售步骤：根据 顾客购物心理的八个阶段，具体由九个相应的服务步骤。 注意--兴趣--联想--需求--比较--决定--实行--满足 1、销售前的准备工作 2、等待 3、适机接近 4、需求探索: 5、推荐产品: 6、推销价格 7、推销数量 8、成交 9、包装好送客: 五、异议的处理 课程形式： 讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学