冲突管理

 正向面对冲突才能提升绩效  1-1 冲突管理是主管的主要任务之一  管理者的角色与价值  现代管理的三个积极意义  1-2 冲突管理与绩效提升之关系  1-3 如何看待冲突?  什么叫做冲突?  冲突在那里产生?  一般人对冲突的看法  冲突带来的负面影响  1-4 探讨冲突的起因?  为什么会发生冲突?  产生冲突的二大来源  外在冲突之原因探讨  内在冲突之原因探讨  1-5 对冲突的建设性看法  思考：冲突的本质  反省：冲突的迷思  冲突带来的正面效益  1-6 实务研讨  组织中常见的冲突有那些？  分析～为什么会出现冲突  冲突管理的策略思考  2-1 冲突管理矩阵分析  从保护自己利益思考  从人际互助合作思考  2-2 冲突管理策略(1)～顺从  采取顺从之理由  优缺点分析  2-3 冲突管理策略(2)～对抗  采取对抗之理由  优缺点分析  2-4 冲突管理策略(3)～逃避  采取逃避之理由  优缺点分析  2-5 冲突管理策略(4)～合作  采取合作之理由  优缺点分析  2-6 冲突管理策略(5)～妥协  采取妥协之理由  优缺点分析  2-7 自我诊断：面对冲突之管理策略为何  冲突管理的八大技巧  3-1 映对情绪法  3-2 需求诊断法  3-3 柔性沟通法  3-4 人际风格法  3-5 积极响应法  3-6 善用EQ法  3-7 双赢协商法  3-8 换位转念法  3-9 冲突管理常用的工具  冲突分析表  鱼骨图  心智图  组织内冲突实务研讨  4-1 组织内常见的10个冲突  4-2 冲突案例分析  4-3 角色扮演练习  4-4 如何解决冲突？