问题分析与解决

主讲: 赵智敏 课程类别: 人力资源类 学员人数: 50人 课程时长: 2天 课程对象：企业各级管理者、骨干员工和优秀员工 讲师简介 赵智敏(Zhimin Zhao) 拥有十四年企业中高层实际工作经验，理论功底扎实、实战经验丰富 专家类别: 职业培训导师 专长领域: 管理 / 销售 专家资历: 终生领导艺术管理高级顾问讲师 产业经济学硕士，MBA 现为职业培训导师，多所*的客座教授 课程前言 本课程着重介绍6sigma管理中的问题分析和解决方法：DMAIC，它由问题定义（Define），测量（Measurement），分析（Analysis），改进（Improvement）和控制（Control）五个环节组成。其解决问题的关键在于理性和量化，用数据和事实说话，而不是拍脑门做决定。所以在绝大多数世界500强企业得到了广泛应用，取得了良好的效果。 课程收益 u 熟悉DMAIC解决问题的步骤 u 掌握相应的问题分析和问题解决工具 u 培养管理者清晰的逻辑思维能力和结构性思维能力 课程纲要 *单元 建设性沟通 u 沟通流程 u 沟通的四个基本环节（听、看、问、说） u 沟通中存在的误区 u 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） u 学员练习：如何进行换位思考 u 沟通客体分析 u 测试：理解上级工作表 u 沟通主体分析 u 测试：我是个什么样的XX经理？ u 建设性沟通三原则： u 我们真的会听吗？ u 学员练习：倾听能力测试1 u 倾听的六种态度 u 重新组合的重要性和应用场合 ※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》 第二单元 与上级相处 u 管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则 u 端正态度：改变与上级的关系必须从我做起 u 知己知彼：了解上级的工作方式及特长 u 案例讨论：白威的经历 u 与上级相处的五个黄金法则 u 如何面对越级指挥的上司？ u 如何面对上司与上司领导的意见不合？ u 如何面对上司的意见冲突？ ※本单元工具——《管理上级的黄金法则》 第三单元 跨*沟通 u 跨*沟通的障碍 u 跨*沟通的心态 u 内部客户意识 u 游戏：传苹果 u 如何让其他*提供支持 u 如何避免与其他*的利益冲突 u 案例讨论 ※本单元工具——《约哈里窗》 第四单元 工作中的反馈 u 消极的反馈和积极的反馈 u 反馈的SMART原则 u 工作中出现问题时的反馈 u 反馈和工作方式偏好 u 给予反馈的时机 u 问题面谈 u 面对负面情况时的沟通 u 与有情绪员工的沟通 ※本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》 第五单元 员工辅导 u 辅导的障碍 u 员工辅导的八个要点 u 员工辅导的步骤 u 员工辅导的GROW方法 u 在职培训 u 工作辅导该做和不该做的事项 ※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》 第六单元 员工激励 u 经典激励理论介绍 u 马斯洛的需求层次理论 u 激励――保健双因素理论 u 公平理论 u 弗鲁姆的期望理论 u 斯金纳的强化理论 u 案例讨论：员工经历过的激励经历分享 u 激励的前提：了解员工需求 u 中层经理不能采用的激励手段 u 中层经理的精神激励菜谱 u 目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真 u 讨论：员工为什么士气低落 u 领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励…… u 激励和赞赏的益处 u 学员练习： 优点大轰炸 u 参与激励 u 感情激励 u 学习和成长激励 ※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》