服务团队领导力（公开课）

1. 发掘领导特质，培养领导态度  领导从自己开始  自我评估，找到突破方向  服务领导人应有的特质  增强领导人的自信  奠定和谐人际关系的基础  练习关心、理解、尊重并帮助下属 2、组建高绩效的客服团队  客服人员的特性  选对人：服务人员的面试甄选技巧  服务人员的职业生涯发展  让客服人员认识到工作的价值和意义  增加团队成员的了解和信任 3. 激发服务团队成员的潜力  了解激励的重要性  练习激励式的领导  学习发掘客服员工优点并加以期许  培养正确赞赏与感谢的方法  建立共识，凝聚向心力  学习肯定服务团队中每一个人的价值 日期、时间：09年11月13日 周五 1天，09:00-17:00 谁将受益于此课程：服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员等