本课程是客户关系管理的重要部分之一。据有关数据显示，在自然状态下，一个企业的客户年流失率在10%-25%…
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为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微软Microsoft Dy…
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当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建…
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课程背景为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微软Dyna…
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【培训地点】 上汽培训中心【培训机构】 惠德培训*、上汽培训中心【培训费用】4500元/人*汽车消费已经由…
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顾客服务正确心态与意识建立 开场-破冰活动认识服务工作的特质正确积极的服务心理建设自我激…
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顾客抱怨处理观念顾客购买什么顾客为什么不再光顾听不到的抱怨顾客抱怨的机会点顾客抱怨的…
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新时代的竞争优势服务与顾客新诠释服务再定义顾客再定义认识服务的真谛以客为尊了解顾客…
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沟通影响力沟通与团队运作认识沟通过程模式跨越沟通障碍外在影响因素内在影响因素有效沟…
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顾客导向行销服务的特性以客占率取代市占率让顾客满意还是疯狂建立顾客导向的经营理念有…
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何谓协商与谈判？协商谈判的缘起协商谈判所采用的策略胜败（你死我活）策略双败（两败俱伤）…
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新人性化服务的竞争导向－以人为贵 (Sales, AC, TC)确立营业范围的具体模式－单店、连锁(L, Q, S, C…
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一、质量管理的理念与架构－服务质量的提升民众的心理层面 － 关键在人,以人为贵TCS 与 TLC 的顾…
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了解顾客真正的需求 了解公司的产品与定位 编写客户年度计划于销售预测 促销研讨 绩效会议与简报技巧
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以客户为中心的服务理念以客户服务为中心的黄金三问培养信赖关系发展紧密合作的客户关系您可以…
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为什么要谈判?--冲突的本质与管理策略冲突的意义与性质冲突的类型与原因影响冲突的过程与因素…
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目的分析、需求调查及课件设计深入分析PPT的用途与目标不同场合要求有异，有共性更兼个体差异…
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呼叫中心管理新理念的思考拓展深度认识呼叫中心产业呼叫中心产业的发展状况及趋势从服务热线、…
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呼叫中心团队管理中的“大关怀”与“小关怀”你在呼叫中心团队管理中存在的困惑和主要问题有哪些？…
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检查和装备你的电销“武备库”何谓“服务营销”区分电销中的“do right things ”和“do things r…
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