课程大纲你的顾客满意吗？服务现况与困难探索满意度现状自我诊断(一)顾客需求与顾…

课程大纲简报准备的六要步确认简报目的，厘清简报目标 分析简报对象的需求及特质 …

课程大纲身为D公司中阶主管应有的认知—主管的任务与功能探索未来企业管理之发展新时…

课程大纲管理的基础与原则管理的基础组织经营的原则管理与基准问题的解决与创造…

课程大纲职责与角色领导与管理的含义主管的职责与角色主管的关照领域---任务、团队…

课程大纲有效管理的关键时刻关键时刻(Moment of Truth)之意义与价值任务的达成困境…

课程大纲顾客分析---掌握顾客与潜在顾客顾客是谁？顾客开发的意义？了解并找到你的…

课程大纲景况教育课程导述心态及游戏规则建立团队建立实作体验——活动有效团队…

课程大纲在工作中需要的沟通组织中的沟通组织沟通的目的、特色与困难影响组织沟通…

课程大纲会议的意义与功能组织沟通的必要性会议之类型会议的八大功能会议的计画…

课程大纲抱怨管理满意与不满意分布─抱怨与索赔消费者满意的单纯化模式与策略对应…

课程大纲沟通的意义与功能沟通的一般定义练习一：沟通与觉察沟通的认知练习二：…

课程大纲顾客满意经营的意义与价值解析顾客需求与期待、产品与服务的提供影响满意度…

课程大纲破题与暖身运用简单而有趣的活动破题，让每个人集中到课程上来。让团队成员…

课程大纲认识情绪与情绪管理什么是情绪EQ与IQ是否有正相关研究EQ的领域与自我测试…

课程大纲主管的素质要求*主管的基本素质主管的责任经理人基本技能团队领导者的角…