门店销售技巧

Store Selling Skills 高成交的门店销售技巧 30%的销售人员在驱赶顾客！ 60%以上的销售人员不定期流失！！ 75%的销售人员是理货员加解说员！！！ 90%的终端销售人员被培训后无人管问！！ 店员的销售能力不强会导致贵公司损失很多潜在的生意。 快来参加这门专为门店人员设计的课程，获得以下益处：  更强的销售意识  更有效的探寻顾客需求  更高的士气和信心  更高的销售业绩  赢得重复购买  创造忠诚客户 课程大纲： 一、迎宾：创造*印象  迎接客人进店之前店员应该做什么？  目前的门店迎宾语有哪些不足？  正确的迎宾语言和动作是什么？  品牌的定位和迎宾语言及动作要求  店内的灯光、设备、气味、温度、海报  产品的陈列 二、开场：吸引和建立和谐的技巧  如何寻机？  如何保持和客人亲密、安全接触的距离？  如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？  目前门店店员“错误的大多数”  店员开场介绍的原则和目的是什么？  错误的开场是什么样的？后果是什么？  新品新款如何开场介绍？  促销开场的注意事项有哪些？  怎么样赞美客人？  如何制造商品热销的开场？  如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？ 三、有效提问和聆听，澄清需求  *的错误  如何大胆地向客人发问？客人问题的原则和秘诀有哪些？  注意聆听  观察反应  分析客人的话  不同顾客类型的应对技巧。 四、介绍和推荐技巧，引导顾客体验  商品介绍时应介绍什么？  分辨事实和益处，找出商品的独特买点USP  运用有力的证据，制作证据手册，增加可信度  如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？  鼓励和有效的引导客人体验  针对顾客情况的推荐技巧  交叉销售技巧cross-selling，向客人续销达成一单多件  向上销售技巧up-selling，提高客单价 五、处理顾客的异议：嫌货才是买货人  反对意见的种类  运用“缓冲句”处理反对意见  有效地处理异议  有效回应反对意见的两种方法  对于有不同陪同者购买的销售服务技巧应对 六、开单和包装：成交技巧  一定要由顾客说开单的时候，我们才开单吗？  顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？  成交的语言和注意事项有哪些？  开单是要避免的几件事  包装的效果  包装的注意点 七、送客：花钱也很高兴  错误的送客语和动作  正确送客的语言和动作  送客是下次迎客的开始 时间：2天，09:30-16:30 谁将受益于此课程：零售店店长、店员等 每班人数：10-20人