五星级客户服务

Five-star Customer Service (Public Seminar) 五星级客服技巧（公开课） 忠诚客户是任何公司生意的源泉。不过，您的员工知道怎样赢得和留住客户吗？知道如何与客户的沟通交流吗？知道怎样和客户建立长远良好的关系吗？ 在此课程中学员将学到很多重要的服务理念和实用的技巧。 将给您公司的益处包括：  服务意识更好  服务水平更高  学习到具体的服务技能  更好的客户关系  更少的客户投诉和不满  更忠诚的客户 课程大纲： *讲： 定义五星级的客户服务  意识到客户服务是竞争利器  了解客户的需求和期待，定义五星级客户服务  五星级服务的核心意识  衡量我们的表现，找到差距  建立积极正向的态度，决心改进 第二讲：给客户良好的*印象  将注意力集中在顾客身上  用衣着、表情、肢体语言塑造良好的*印象  创造和谐关系的开始 第三讲：出色的客户沟通技巧  以反馈来连接沟通环路  有效提问与聆听技巧能增强彼此关系  了解各种形式的沟通与影响力 第四讲：有效处理客户投诉  正确的态度面对投诉  练习用聆听、“缓冲”等方法及同理心，来处理顾客的情绪  了解顾客真正的需求，学习“有效补偿”的方式来解决问题  从顾客抱怨中寻求改善 日期：2011年7月9日（周六）1天精华班 时间：09：30-16：30 地点：徐家汇漕溪北路88号圣爱大厦2609室 谁将受益于此课程：客户服务经理，大堂经理，客服人员，客服主管、店员等 教练简介：陶文钧老师，服务营销管理专家、首席教练、MBA。曾任全球规模*、历史最久的培训公司美国卡内基训练公司资深经理、职业培训师。曾在世界500强集团酒店及中资五星级酒店任市场部经理、培训部经理和高级客户服务经理。美国韦伯斯特Webster*工商管理硕士。曾服务客户有上海大众汽车、松下公司、达能集团、联想集团等。 每班人数：20人内小班教学，保证学员练习和教练辅导时间，质量更好。 投资：RMB2688元/人（不包含考证费：550元/人） 【公司概况 About Us】软实力教练机构是国内领先的软技能培训机构。我们运用独特的教练技术，通过有效的课程，帮助企业提高竞争力，赢得更多客户！已为大众汽车、联想集团等诸多世界500强和本土领先企业提供培训,平均满意率达到96.2%以上。 软实力教练机构是*大陆*经英国伦敦城市行业协会的授权颁发国际管理资格（International Management Qualification, 以下简称IMQ）系列证书。 英国伦敦城市行业协会（City & Guilds of London Institute,以下简称C&G）伦敦市府和16个行业工会于1878年联合组建的职业技能教育组织。130多年来，C&G的资格在国际上已被普遍认可，成为世界性的职业技能标准。目前全世界共有一千四百多万人持有C&G的证书。 注：参加此课程可考取英国伦敦城市行业协会C&G证书