服务团队领导力（公开课）

服务团队领导力（公开课） Service Team Leadership (Public Class) 新世纪，新挑战。客服管理人员要在激烈的竞争中，应对各种客户，激励自己和团队，有效完成工作任务。参加我们“服务团队领导力”课程，激发潜力，将专业人才和经理人塑造成一个领导者！ 课程益处：  更好地建立领导者的自信和态度  更有效地沟通  更了解下属，赢得信任  能认可、激励下属，提高积极性  有效地改正他人错误，辅导下属  降低人员流失  提高团队的士气和战斗力 课程大纲： 1. 发掘领导特质，培养领导态度  领导从自己开始  自我评估，找到突破方向  服务领导人应有的特质  增强领导人的自信  奠定和谐人际关系的基础  练习关心、理解、尊重并帮助下属 2、组建高绩效的客服团队  客服人员的特性  选对人：服务人员的面试甄选技巧  服务人员的职业生涯发展  让客服人员认识到工作的价值和意义  增加团队成员的了解和信任 3. 激发服务团队成员的潜力  了解激励的重要性  练习激励式的领导  学习发掘客服员工优点并加以期许  培养正确赞赏与感谢的方法  建立共识，凝聚向心力  学习肯定服务团队中每一个人的价值 4.提升影响力，辅导下属  领导人应该是一个教练  提升对人对事的影响力  有效赢得他人由衷的合作  培养更大的包容力  改正下属错误，不致引起反感  增强部属的责任感与归属感  订立具体的工作目标与行动计划 谁将受益于此课程：服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员等 教练简介：陶先生，软实力教练机构总经理、首席教练、MBA。曾任全球规模*、历史最久的培训公司美国卡内基训练公司资深经理、职业培训师。曾在世界500强集团酒店及中资五星级酒店任市场部经理、培训部经理和高级客户服务经理。美国韦伯斯特Webster*工商管理硕士。曾服务客户有上海大众汽车、松下公司、达能集团、联想集团等。 每班人数：20人左右，小班教学，保证学员练习和教练辅导时间，质量更好。 投资：原价：RMB2980/人 优惠价：RMB2688/人，还有多人报名折扣。 请速报名，机不可失！其他精彩公开课：2/5,《双赢的客户关系》 3/12-13,<服务致胜> 5/7-8,<五星级客服技巧>