双赢的客户关系

双赢的客户关系 Win-win Customer Relations 也许您公司耗资千万历时两年上了CRM系统，可是您的员工懂得怎样和客户交往吗？如何记住并使用客户的姓名？适时关心客户？让客户感觉到很重要？照顾客户的面子？满足客户的心理需求？ 一、奠定和谐客户关系的基础  培养更积极开放的态度  了解成功的关键：软实力  高效学习的秘诀  建立良好的*印象自我介绍法 二、初次与客户交往的技巧  将注意力放在他人身上，真诚地对他人感兴趣  姓名的重要性  记住客户的姓名的神奇方法  与初次见面的客户找到共同话题  沟通技巧：倾听的层次和技巧  沟通技巧：谈话时的表情、肢体语言和声调 三、建立与客户之间的信任  建立信任的要点  学习并迅速记住建立信任关系的原则  讨论原则的重要性和用途  省视客户关系，订立突破的目标，决心行动 四、学习有效赞赏客户，让客户如沐春风  学习如何赢得合作的重要原则  创造“双赢”的客户关系  更积极的注意客户的优点  有效给予赞赏的方法，接受赞赏的正确方式  体验肯定的力量