顾客导向行销服务的特性以客占率取代市占率让顾客满意还是疯狂建立顾客导向的经营理念有…
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何谓协商与谈判？协商谈判的缘起协商谈判所采用的策略胜败（你死我活）策略双败（两败俱伤）…
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新人性化服务的竞争导向－以人为贵 (Sales, AC, TC)确立营业范围的具体模式－单店、连锁(L, Q, S, C…
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一、质量管理的理念与架构－服务质量的提升民众的心理层面 － 关键在人,以人为贵TCS 与 TLC 的顾…
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了解顾客真正的需求 了解公司的产品与定位 编写客户年度计划于销售预测 促销研讨 绩效会议与简报技巧
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以客户为中心的服务理念以客户服务为中心的黄金三问培养信赖关系发展紧密合作的客户关系您可以…
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为什么要谈判?--冲突的本质与管理策略冲突的意义与性质冲突的类型与原因影响冲突的过程与因素…
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目的分析、需求调查及课件设计深入分析PPT的用途与目标不同场合要求有异，有共性更兼个体差异…
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呼叫中心管理新理念的思考拓展深度认识呼叫中心产业呼叫中心产业的发展状况及趋势从服务热线、…
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呼叫中心团队管理中的“大关怀”与“小关怀”你在呼叫中心团队管理中存在的困惑和主要问题有哪些？…
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检查和装备你的电销“武备库”何谓“服务营销”区分电销中的“do right things ”和“do things r…
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关于电话营销的思考及方法拓展 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些？电话营销中感性、理性…
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课前热身、现状分析学习期望现状中的困惑别让你的客户服务支离破碎、条块分割去掉对“客户服…
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Excel in Service 服务致胜——竞争战略和服务营销大纲 Outline：*讲：客户服务是竞争利器感性营销时…
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《现代职场形象与商务社交礼仪》主讲：刘巍老师【课程概况】提升职场人士的职业形象和职业素养；了解掌…
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课程大纲你的顾客满意吗？服务现况与困难探索满意度现状自我诊断(一)顾客需求与顾客期待顾…
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课程大纲顾客分析---掌握顾客与潜在顾客顾客是谁？顾客开发的意义？了解并找到你的潜在顾客？…
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课程大纲会议的意义与功能组织沟通的必要性会议之类型会议的八大功能会议的计画与准备会…
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课程大纲抱怨管理满意与不满意分布─抱怨与索赔消费者满意的单纯化模式与策略对应顾客满意的…
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课程大纲顾客满意经营的意义与价值解析顾客需求与期待、产品与服务的提供影响满意度的重要因素-…
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